Я сам столкнулся с таким вопросом, когда начал задумывать свой стартап: «Как, на старте, получить максимальное доверие пользователей?» Для этого проекта, учитывая его специфику, доверие пользователей — краеугольный камень. Об него может развалиться всё. Размышления не привели ни к чему кроме: «Никак. Только оправдывать доверие уже в процессе оказания сервиса».
Не спорю, можно и нужно на старте заложить прочный фундамент такого доверия — прозрачная схема работы, понятный сервис, нет «серых» зон, привлекательная упаковка товара, услуги, бренда, brand voice... Но все это, само по себе, не гарантирует желаемый уровень доверия и лояльности клиента при первом касании. Товар может оказаться некачественным, услуга — посредственной, правила — «мутными».
С приложениями статистика вообще интересная — в первые 30 дней удаляются ~60% приложений, в первые 24 часа — ~40%. В зависимости от тематики эта цифра варьируется от <30% до 70+% удалений в первый месяц пользования.
Это как с устройством на работу. Кто был в найме — поймет: когда соискатель и компания встречаются на интервью, по большому счету они ничего не знают друг о друге кроме того, что написали о себе в резюме и вакансии. И на старте — доверия нет, ему не откуда взяться. Возможно, появляется эмпатия или чувство синергии, но при первом знакомстве никто из них не скажет: «Мы вместе всерьёз и надолго». И только уже в процессе совместной работы новый работник и компания вкладывают ресурс в развитие доверия и лояльности друг к другу.
Поэтому, отвечая сам себе на вопрос в заголовке, я отвечаю — лучше больше думать про ценность для пользователя и про смысл для себя. Доверие придет по мере их роста и зрелости. В этом смысле, показателен пример взлета Birkenstock — главный урок их успеха состоит в том, что отказавшись гнаться за успехом, они сфокусировались на миссии и продукте: делали то, чему преданы и верили в то, что мир это оценит. Доверие пользователей к Birkenstock сейчас состоит в том, что средний клиент владеет почти четырьмя парами их обуви.